Organizar e partilhar informação dos seus cliente

Gerir a informação dos clientes em e-mails e folhas de cálculo não leva uma empresa muito longe. O SugarCRM irá desbloquear as informações que tem no e-mail e espalhada pelos PCs da sua empresa e garantir que está disponível para toda a sua organização.

Medir e comunicar em toda a sua empresa

O seu sistema de CRM está construído para a Web? É suficientemente flexível para responder ao seu negócio em mudança? Com o SugarCRM, a sua empresa irá adquirir conhecimentos em marketing, vendas e suporte ao cliente para que todos estejam a trabalhar na mesma direcção e com os mesmos objectivos comuns.

Analisar e colaborar com clientes e funcionários

O CRM é mais poderoso quando se tem em consideração não apenas empregados, mas também parceiros e clientes. O SugarCRM oferece às empresas uma flexibilidade incomparável para projetar processos e disponibilizar informações correctas que faz parceiros bem sucedidos e clientes mais satisfeitos.

Comparação das versões de SugarCRM

Vendas, Marketing, Suporte e Colaboração

O SugarCRM aumenta o desempenho das vendas, permitindo à sua força comercial, acompanhar e partilhar os contactos e oportunidades, gerir e potenciar vendas nas contas existentes, prever receitas, monitorar o desempenho através de dashboards, gerir orçamentos e contratos, trabalhar offline através das nossas soluções móveis e colaborar através da integração com o Microsoft Outlook e outras aplicações colaborativas.

Impacto

• Partilhar dados de vendas entre as várias equipas
• Centrar a atenção sobre os negócios mais rentáveis
• Dar informação de forma rápida aos comerciais
• Efectuar apresentações eficazes e propostas para clientes
• Monitorar o progresso e o desempenho dos seus negócios

Dashboards

As Dashboards fornecem aos funcionários e gestores, informação em tempo real sobre potenciais clientes, oportunidades e contas. Permitem definir o acesso com base em perfis de utilizador e disponibilizar a informação que os empregados precisam de saber para fazer o seu trabalho. A consolidação automática de dados de vendas de toda a equipa disponibiliza aos gestores a informação que necessitam para impulsionar o desempenho dos seus negócios.

Impacto

• Apresenta informações específicas aos utilizadores sobre as oportunidades de vendas e do progresso das mesmas
• Consolidação as informações de vendas de toda a empresa para gestores
• Customização de gráficos e relatórios com base em métricas
• Drill down nos gráficos para entender o progresso da conta e do desempenho individual

Plug-ins para Microsoft Office

Os Plug-ins SugarCRM para o Microsoft Office integram os seus dados de CRM com as principais ferramentas de produtividade da Microsoft. Com apenas alguns cliques, os utilizadores de Sugar podem sincronizar e-mails, contatos e eventos de calendário em módulos do Sugar, exportar dados para o Microsoft Excel e apresentar dados de CRM no Microsoft Word, etc.

Impacto

• Captura de comunicações importantes de clientes para dentro do Sugar
• Exportação de dados do CRM para o Microsoft Word
• Integração de dados entre o Sugar e o Microsoft Excel

Previsões de Vendas

A Previsão de Vendas do SugarCRM dá aos representantes comerciais e gestores, a capacidade de criar previsões precisas com base em dados de vendas no Sugar. Os gestores podem criar, editar e atribuir quotas para a sua equipa, fazer roll-up de previsões entre os indivíduos e equipas. Os representantes comerciais podem aproveitar as ferramentas de planeamento de cenários para gerar previsões em alta, média e baixa, exportar para folhas de cálculo, e acompanhar o seu progresso de vendas a partir do Sugar.

Relatórios

Os relatórios do Sugar transformam os seus dados em informações accionáveis. Os gestores podem acompanhar o desempenho dos negócios em toda a empresa com informação sobre análise de mercado, tendências de vendas, relatórios de casos e perfis de clientes. As dashboards de relatórios podem ser personalizadas para estarem de acordo com as funções individuais dos utilizadores ou para acompanhar métricas-chave de toda a organização. Subjacentes a cada relatório estão os dados reais, para que os gestores possam aprofundar e explorar os dados com impacto nos seus negócios.

Impacto

• Criar relatórios em tempo real e dashboards com qualquer métrica de CRM
• Monitorar a eficácia dos programas de marketing, oportunidades de vendas e os casos de suporte
• Compartilhar/restringir o acesso a relatórios e dashboards entre as equipas

Mobile

O Sugar ajuda-o a ficar em contacto enquanto estiver móvel, com o Sugar para iPhone, o aplicativo nativo do SugarCRM para o smartphone mais popular do mundo. O Sugar para iPhone oferece uma experiência de utilizador única, onde podem aceder aos contactos, oportunidades, contas e compromissos enquanto registam chamadas e actualizam outras informações importantes sobre as contas dos clientes. O Sugar também disponibiliza acesso ao seu interface web através de qualquer navegador de internet para dispositivos móveis.

Impacto

• Aceda a todas as suas informações mais importantes do CRM em qualquer lugar
• Desfrute da experiência nativa no iPhone enquanto acede ao Sugar
• Potencie uma maior produtividade na sua empresa com soluções de CRM móveis

Portal

O Portal de Self-Service do Sugar permite às empresas disponibilizar auto-atendimento aos clientes e potencia tarefas chave de comercialização, vendas e actividades de suporte. Os clientes podem criar casos, fazer upload de informações relevantes, pesquisar base de dados de conhecimento, e acompanhar casos até à sua resolução, sem ter que pegar um telefone. Todos os casos aparecem automaticamente no módulo Casos do Sugar.

Impacto

• Reduzir o número de chamadas de suporte de entrada, oferecendo um ambiente de auto-atendimento
• Disponibilizar ajuda de suporte aos clientes através da base de dados de conhecimento
• Permitir aos clientes actualizar as informações da conta e gerir subscrições de newsletters

Construtor de Módulos

O Construtor de Módulos do Sugar permite aos utilizadores criar módulos personalizados a partir do zero ou combinar os objectos existentes ou personalizados num novo módulo de CRM. Os programadores podem aproveitar os objectos Sugar, tais como contactos, contas, documentos, processos e oportunidades para construir um novo módulo ou criar seus próprios objectos personalizados a partir do zero. Os utilizadores podem criar um número ilimitado de módulos customizados, que irão interagir perfeitamente com Relatórios, Workflow e as ferramentas de Estúdio.

Impacto

• Criar módulos personalizados para controlar informações vitais para sua empresa
• Utilizar objectos pré-definidos ou criar objectos personalizados para um novo módulo

Workflow

O gestor de Workflow do Sugar agiliza processos críticos de negócio dentro da organização. Com o uso de templates, os administradores podem criar processos de negócios personalizados baseados em objectos do Sugar. Os utilizadores também podem definir alertas, acções e eventos para tornar mais agilmente às necessidades dos clientes.

Impacto

• Padronizar processos de negócios através da organização
• Criar processos de negócios personalizados baseados em necessidades específicas da empresa
• Definir alertas, eventos e acções para garantir o acompanhamento dos clientes

Cloud

Obtenha informação importante de serviços Cloud através do SugarCRM.