O que é o
CRM: Gestão da Relação com o
Cliente
É uma estratégia de gestão de negócio centrada no Cliente, tendo
em vista a sua captação e fidelização.
Trata-se de uma estratégia suportada em informação sobre as suas
atividades e interações com a empresa, que é armazenada e
inter-relacionada de forma inteligente.
A ideia básica do CRM é estabelecer um relacionamento individual
com os Clientes e, posteriormente, utilizar as informações
recolhidas para tratar Clientes diferentes, de formas
diferentes.
O intercâmbio entre o Cliente e a empresa torna-se mutuamente
benéfico, uma vez que o Cliente fornece informações para poder
usufruir de serviços personalizados que atendem às suas
necessidades individuais.
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- Ambiente de trabalho simples.
- Pensado para maximizar a adoção do utilizador.
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- Funciona da mesma forma que você trabalha.
- Fácil de customizar para se adaptar às reais necessidades do
seu negócio.
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- Integra com o seu ambiente de trabalho.
- Sem limites, baixo risco e preço.
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O CRM permite:
- Aumentar o número de Clientes
- Atingir elevadas taxas de retenção
- Reter os Clientes mais rentáveis
- Fazer com que os Clientes façam mais despesa (comprem mais ou
usufruam de mais serviços)
- Adotar uma "visão do Cliente" proativa, em vez de uma "visão de
serviço/produto"
- Desenvolver a lealdade do Cliente, através de uma relação
próxima com o mesmo
- Estabelecer relações duradouras com esses mesmos Clientes
Em
resumo, CRM significa: Focar no
Cliente
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Atividades de CRM
- Serviço Cliente
- Marketing
- Vendas
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Fontes de Informação Interna
- ERP
- Dados Mercado
- Dados Pessoais
- Informação Produtos
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Ferramentas Especializadas
- Tráfego WEB
- Inteligência Negócio (BI)
- Estatística
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Fontes de Informação Externa
- LinkedIN
- Facebook
- Google
- ...
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