Serviço lento e pouco ágil
Comunicação corporativa ineficaz
Falta de transparência entre front-office e back-office
Processos de serviço manuais e ineficientes
Falta de registo de interações
Cada dor deve ser resolvida
Percebemos os seus clientes, as suas dores e necessidades, por isso sabemos como construir a melhor solução adaptada à sua jornada, do início ao fim.
O Proximo® pode ser a resposta
A nossa tecnologia é composta por várias partes, desenvolvidas a pensar em cada momento da jornada do cliente, garantindo que nada fica ao acaso.
Com a nossa abordagem omnicanal
Na era digital de hoje, os clientes esperam interações fluídas em todos os canais. As arquiteturas omnicanal oferecem experiências consistentes e personalizadas que aumentam o envolvimento e a fidelização, integrando pontos de contacto online, presenciais e móveis.
Aplicação de quiosque
Os utilizadores podem escolher tirar uma senha para serem atendidos ao balcão, ou podem fazer o autoatendimento - confirmar a sua presença ou tirar uma senha para visitar um paciente internado - assim como fazer check-out - pagar e obter uma declaração de presença.
Aplicação móvel
Ofereça aos seus clientes a flexibilidade de organizar sua vida de qualquer lugar: tirar senha para uma fila, gerir e pagar marcações e obter declarações de presença.
Portal do utilizador
Através do nosso portal web, os seus clientes podem acompanhar toda a sua atividade, incluindo resultados de análises, consultas, pagamentos e pedidos, enquanto também o utilizam como ponto de contacto consigo.
Aplicação móvel para clientes
Obtenha todas as capacidades do Proximo na sua aplicação, com flexibilidade e contexto no serviço ao cliente.
Centro de atendimento com IA
O próximo nível para os contact centers, proporcionando um suporte personalizado, melhorando os tempos de resposta e permitindo um serviço 24/7.
Visão 360º do cliente
Proximo CRM
Todas as interações entre os clientes e a sua empresa são registadas, armazenadas e analisadas. Com o CRM, pode estabelecer relação com os clientes individuais e utilizar essas informações para tratar diferentes clientes de forma personalizada. A troca entre o cliente e sua empresa torna-se mutuamente benéfica, uma vez que o cliente fornece informações para aproveitar serviços personalizados que atendem às suas necessidades individuais.
Atendimento dos serviços
Qualificação do atendimento dos serviços da Administração Pública, conjugando uma lógica de proximidade com critérios de racionalização de estruturas.
Organização dos Serviços
Racionalização dos modelos de organização e gestão para garantir a desmaterialização de processos.
Gestão Inteligente
Desenvolvimento em rede, utilizando intensivamente tecnologias da informação e comunicação como base para a modernização administrativa.
Modernização dos Serviços
Fomentar a modernização integrando pessoas, organização e tecnologia para garantir a sustentabilidade dos processos além do financiamento.
Um BI com esteróides
Fornece insights valiosos através da análise de dados, ajudando as empresas a compreender comportamentos, preferências e tendências dos clientes. Isso permite uma tomada de decisão mais informada, melhora a satisfação do cliente e otimiza a eficiência operacional.
Fique atento
Notificações LCD
Quando estiverem nas salas de espera, os utilizadores podem receber atualizações sobre a sua vez em um LCD, enquanto são entretidos por um sistema CTV que exibe programas de TV ou informações institucionais.
Notificações push
Deixe os seus clientes serem notificados da sua vez, onde quer que estejam, ao receberem notificações push com atualizações de estado.
Pronto para inovar?
Notícias mais recentes
